1.2.3行业应用
2011年，本公司聚焦移动OA、政府执法、汽车信息化、监测监控和股票机等重点行业应
用产品的规模推广，不断扩大在央企、政府、汽车、金融等重点行业领域的影响力。截至
2011年底，重点行业应用用户总数突破千万户。借助在行业应用领域的领先优势，本公司
加快面向集团客户的全业务拓展，带动集团客户业务快速增长。
1.3 网络建设
2011年，本公司加快3G 网络建设，持续完善GSM网络，全年新增3G 基站5.6 万个，
新增GSM基站4.6 万个，移动基站总数达到61.4 万个，同比增长19.9% ；在全国56个
重点城市完成3G 网络HSPA+升级，继续保持 3G 网络技术领先优势。大力推进光纤接入
网建设，固网宽带接入端口总数达到8,592.3 万个，其中，FTTH/B 端口占比达到45%，
网络能力进一步增强。
1.4 管理变革
2011年，本公司积极探索与新业务模式相适应的运营和组织体系的变革，进一步完善面向
集团客户的一体化营销体系，提升销售和服务能力；积极推进以本地网为单元的全成本评
价体系，促进资源效率持续提升；以规模和效益为导向加大薪酬激励机制，不断激发企业
活力。本公司坚持服务创新，强化用户分级服务机制，重点业务客户感知不断提升。在工
信部组织的客户服务综合满意度调查中，本公司3G 服务客户满意度指数位居行业第一。